環衛企業怎樣搭上智慧運營“快車”？2020-12-10 16:55作者：智慧環衛學組
前言 近年來，環衛市場化進程不斷推進，環衛服務行業得到蓬勃發展，但同時，競爭激烈的局面下，傳統運營模式下的環衛企業不斷暴露出運營管理難題，成為束縛運作的“枷鎖”。 本篇當中，學組君將要和大家一起來探討，如何“借力”信息化，讓環衛運營企業尋求更高效的運管模式，保證企業競爭優勢和可持續的發展。 一．傳統環衛企業面臨的“運營難題” 01、管理難 … 隨著市場規模的擴大，環衛服務企業承接的運營項目越來越多，且經營區域較分散；其次，隨著環衛一體化趨勢的發展，環衛服務內容和范圍也在不斷拓展和增大。項目多、業務廣，如何有效管理各個項目和各個板塊業務的運營情況是當前環衛服務企業面臨的難題之一。 02、管理亂 … 企業沒有形成標準化的業務流程和管理系統，企業的日常運營數據統計和核算基本依靠手工賬目、層層上報獲取，工作量大且比較繁瑣、易出錯，數據的可追溯性、及時性及準確性比較差，中間過程脫節，沒有數據積累，容易產生監管漏洞和風險。 03、效率低 … 項目運營過程中普遍存在過于依靠管理人員的經驗、執行力和員工的自覺性，技術落后、運營模式受限、效率低成本高，當管理資源有限或相關人員執行不到位、監管不足時，項目就無法保證有序、高效運行。 試想，一個上萬人的環衛企業，項目遍布全國各地，作業人員、車輛分配復雜，要如何實現對人、車、物、事的科學管理、精準調配？ 答案是：“智慧環衛”。 二．智慧環衛助力優化環衛作業模式、 賦能環衛運營管控 以鄭州民安為例 鄭州民安實業有限公司是鄭州公用集團旗下的傳統型環衛企業，2019年引入伏泰研發設計的智慧環衛系統，立足于城市保潔業務現狀，利用互聯網、IoT、大數據等技術，借助車載一體機等智能硬件，布局機械化作業車輛、作業人員監控網絡，完善精細化、規范化、標準化的道路保潔作業體系、管理體系，實現新型環衛管理模式。
“四位一體”管控，精準調配“人、車、物、事” 民安智慧環衛系統首先實現對作業人員、作業車輛、環衛設施、環衛事件等環衛日常保潔業務管理對象的精細化、智能化監管，并滿足量化作業考核、綜合統計分析等決策支撐需求。 01、作業動態實時掌握、可視化管理 …
走進智慧運營指揮中心，環衛作業區域內的作業全貌通過大屏清楚顯示，既可查看環衛工人、作業車輛總的分布情況，也可以查看具體車輛、人員的相關數據和運行軌跡。對于運營管理人員來說，智慧環衛系統就像是基于信息技術的“眼睛”和“耳朵”。 這是因為每位環衛工人佩戴的電子工牌、每臺作業車輛裝備的GPS定位和視頻系統均連接到了大數據平臺中，這樣能夠實時掌握環衛人員、車輛的工作狀態、工作信息和工作歷史，做到“情況看得見”、 “資源找得到”、“指令聽得著”。
02、作業任務即時調度、智能化規劃 …
應急指揮調度平臺 基于人員和車輛的作業狀態、位置信息能夠精準掌握，那么應對突發事件對于項目眾多、人員眾多的企業來說也并非是什么頭疼的問題了。 管理人員坐鎮指揮中心，即能實現車輛、人員、設施的快速調度、實時反饋，充分調用資源，保證環衛作業無斷鏈運行。其平均處置時間可縮短30-45分鐘。 甚至車輛行駛超速、油耗異常情況等，系統都會發出預警，管理人員會及時進行提醒，調度方便，效率也更高了，大大降低了運營管理成本。
除此之外，民安智慧環衛系統在作業排班上也頗費心思。人工掃保作業人員由于工作的特殊性，每天的作業時間或作業區域不是相對固定。為滿足這種多變的排班需求，特設計了智能排班。 03、作業效果智能統計、自動化考核 … 把業務變成數據信息，是民安智慧環衛系統考核作業效果、人員運行的重要依據。 在智慧環衛系統的“監視”下，作業車輛是否按規定路線完成預定的掃洗次數，無需人工檢查，通過運行軌跡的動態監控和平臺數據分析，就可以清楚了解。
小程序在線監管 平臺每天會自動生成分析報表，通過規范作業，智能統計，自動考核，實現作業效果和工作績效的科學化合理評估。 “四化”體系建設，科學實行品質督察 品質督察管理是民安環衛運營服務的神經脈絡，牽扯調動項目的各類資源，為企業打造隨時隨地上報問題、智能自動派發問題、協同靈活處理問題的高效問題響應、處理和溝通機制。 通過建立統一的問題上報——問題處理的平臺，以辦件處理為中心，建立“問題上報流程規范化”、“辦件處理效率高效化”、“辦件資料管理統一化”、“責任主體考核標準化”的“四化”體系，從辦件的上報受理、接收派單、通知提醒、轉交指派、結案歸檔和處罰決定等方面進行規范，實現問題處理全過程網上審理和閉環管理。 點擊任何一個具體的案件，彈出的對話框便可清晰地顯示案件上報人員情況、上報時間、處理結果、案件前后對比照等文字和圖片信息。
辦件跟蹤管理 在自查、部門監督之外，民安智慧環衛系統借助環衛APP增添了公眾監督這一環節。多方監管，有效提升環衛運營的整體水平。 “一本賬”模式管理，精細化管控運營成本 多項目、多員工，難免使得資產管理成為一筆“糊涂賬”。 民安智慧環衛系統以車輛設備管理為核心，形成項目資產的多維度、全方位管理。通過“摸清家底+智慧管控”組合拳，完成臺賬數據、運行數據、成本數據、違規數據、視頻數據的全采集，并在一個平臺上精細化管理。
項目運營管控看板 小到一次作業的油耗，大到項目資產的投入產出，整個物資生命周期的管理，都在數據化的運營管控下體現得明明白白。透過數據融合基礎上的深度挖掘和洞察，企業在優化車輛配置、降低車輛運行成本、提高車輛使用壽命、人工成本核算等方面找到決策依據。隨著智慧化環衛項目投運時間越來越長，其對項目降本增效、生產提優的影響也會有更明確的體現。 未來，智慧環衛系統也將為民安環衛項目精細化管理不斷提速提供堅實“底座”。 在市政環衛服務領域，智能化和信息化已成為行業發展的趨勢。環衛服務不再是單純依靠大量勞動力作業，而是更加注重智慧運營。目前，環衛巨頭公司均已開啟智慧環衛布局，以保障環衛項目的高效管理和運營效率。環衛企業在打造城市“高顏值”的同時，搭上“智慧”的快車，打造特色的環衛運營之路，方能適應新形勢的要求。
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